⚠️ QUY ĐỊNH THỜI HẠN YÊU CẦU TRẢ HÀNG NHƯ SAU

Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền áp dụng DUY NHẤT trong vòng 03 ngày (72 giờ) tính từ thời điểm đơn hàng được đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”. Vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

1. Trường hợp áp dụng trả hàng & hoàn tiền

Để đảm bảo sự minh bạch và công bằng cho quý khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền CHỈ DÀNH CHO 2 TRƯỜNG HỢP cụ thể sau đây:

✓ TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC CHẤP NHẬN
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật / lỗi nhà sản xuất: Rách, thủng, hỏng hóc, nứt vỡ, cắm không lên nguồn, lỗi chức năng (đối với sản phẩm điện tử), lỗi may mặc nghiêm trọng…
  • Gửi sai sản phẩm (Lỗi từ Shop): Shop giao sai mã, sai màu sắc, sai kích thước (size), sai số lượng so với đơn hàng đã đặt thành công trên hệ thống.
  • Sản phẩm hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển (bóp méo, bể vỡ hoàn toàn làm ảnh hưởng đến công năng sử dụng).

✕ TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI
  • Khách hàng thay đổi ý định, không còn thích, không muốn mua nữa.
  • Khách đặt nhầm size, nhầm màu, nhầm mẫu (không phải lỗi từ phía Shop gửi sai).
  • Quá thời hạn 03 ngày (72 giờ) kể từ lúc nhận hàng thành công.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi sử dụng từ phía khách hàng (làm rơi vỡ, ngấm nước, chập điện, cắt tem nhãn, đã qua giặt tẩy…).

2. Điều kiện sản phẩm khi gửi trả

Khi gửi trả lại hàng cho shop, sản phẩm phải đảm bảo đầy đủ các điều kiện khắt khe sau để được duyệt hoàn tiền:

  • Yêu cầu bắt buộc về Bằng chứng: Phải có Video đồng kiểm / Video mở hộp (Unboxing) quay liền mạch, không cắt ghép, rõ mã vận đơn và rõ tình trạng sản phẩm bị lỗi hoặc bị giao sai ngay tại thời điểm mở gói hàng.
  • Hiện trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, niêm phong (nếu có), chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, chưa bị làm dơ bẩn hoặc biến dạng.
  • Phụ kiện đi kèm: Phải hoàn trả đầy đủ bao bì, hộp đựng, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm và các quà tặng khuyến mãi (nếu có).

3. Quy trình thực hiện trả hàng & hoàn tiền

Khách hàng vui lòng làm theo các bước dưới đây để yêu cầu của quý khách được xử lý nhanh nhất:

1

Ghi nhận hình ảnh & Video

Quay video mở hộp và chụp ảnh cận cảnh vị trí sản phẩm bị lỗi hoặc bị sai mẫu so với đơn đặt hàng.

2

Liên hệ bộ phận CSKH trong 3 ngày

Gửi tin nhắn trực tiếp qua Hotline/Zalo/Fanpage của Shop trong vòng 72 giờ kèm theo Mã đơn hàng và Video bằng chứng.

3

Shop xác minh & Tiếp nhận

Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra thông tin trong vòng 2 – 12 giờ làm việc. Nếu hợp lệ, Shop sẽ cung cấp địa chỉ và mã gửi hàng hoàn trả.

4

Gửi trả hàng & Nhận tiền hoàn

Khách hàng đóng gói cẩn thận gửi trả lại hàng. Shop nhận được hàng, kiểm tra trùng khớp sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn tiền ngay trong vòng 24 – 48 giờ.

4. Chi phí vận chuyển & Phương thức hoàn tiền

a) Về chi phí vận chuyển:

Vì sự cố xuất phát từ lỗi của Shop (gửi sai hàng hoặc sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất), Shop sẽ chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều trả hàng. Khách hàng không phải chi trả thêm bất kỳ khoản phí nào.

b) Phương thức và thời gian hoàn tiền:

  • Phương thức: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
  • Thời gian xử lý: Từ 1 – 3 ngày làm việc (không tính T7, CN & Lễ) tính từ lúc Shop nhận lại hàng hoàn và xác nhận hàng đúng tình trạng lỗi.
  • Số tiền hoàn trả: 100% giá trị sản phẩm + phí vận chuyển (nếu khách hàng đã thanh toán trước đó).

5. Mẫu tin nhắn yêu cầu trả hàng

Để rút ngắn thời gian xử lý, quý khách có thể sao chép mẫu dưới đây và gửi qua Zalo/Fanpage hỗ trợ:

MÃ ĐƠN HÀNG: [Điền mã đơn hàng] SỐ ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG: [Điền SĐT] LÝ DO TRẢ HÀNG: (Sản phẩm lỗi nhà sản xuất / Shop giao sai hàng)
MÔ TẢ CHI TIẾT: [Ghi rõ lỗi sản phẩm hoặc sai sót] SỐ TÀI KHOẢN NHẬN HOÀN TIỀN:
– Số tài khoản: [STK] – Ngân hàng: [Tên ngân hàng – Chi nhánh] – Tên chủ tài khoản: [Tên không dấu] [ĐÍNH KÈM VIDEO MỞ HỘP VÀ HÌNH ẢNH LỖI]

6. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Rất tiếc, theo quy định hệ thống, shop chỉ hỗ trợ giải quyết các khiếu nại trả hàng/hoàn tiền trong vòng 03 ngày (72 giờ) tính từ thời điểm giao hàng thành công. Sau thời gian này, hệ thống sẽ tự động đóng đơn hàng và không thể tiếp nhận xử lý.

Video mở hộp là căn cứ khách quan duy nhất để chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai do phía Shop chứ không phải hư hỏng trong quá trình khách hàng sử dụng. Nếu không có video mở hộp, Shop xin phép từ chối giải quyết theo quy định.

Chính sách hoàn tiền/trả hàng này chỉ áp dụng cho lỗi do nhà sản xuất hoặc shop giao sai. Nếu khách hàng chọn nhầm size/màu khi đặt hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận CSKH để được xem xét hỗ trợ đổi (Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh).

📞 BỘ PHẬN TẾP NHẬN KHIẾU NẠI & HỖ TRỢ TRẢ HÀNG

Nếu đơn hàng của bạn gặp sự cố, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh sau:

Hotline / Zalo:
0909339532
Email hỗ trợ:
admin@gocdongu.com
Thời gian làm việc:
08:00 – 18:00 (Thứ 2 – Thứ 7)